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熱點背景

“盲盒”因其本身的趣味性，受到一些年輕消費者追捧。“盲盒”產品涉及領域已經從最初的玩具擴展到餐飲、美妝、文具、圖書、文創、寵物等行業。相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品——時下，這種叫“盲盒”的消費非常火爆，有的消’費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。

公務員考試角度解讀[提出觀點 ]

“盲盒”等新的營銷方式的良性發展有賴于經營者自覺遵守民法典和消費者權益保護法、電子商務法、產品質量法等法律法規，確保經營活動合法合規。

[存在問題]

商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經營者營銷花樣很多，這些類似于抽獎的營銷策略，鼓勵消費者開展非理性消費，是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。由于青少年群體好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至概率更低的商品，將上百個盲盒全部買下。

商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒后，有的產品可能不符合有關國家安全標準;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

消費糾紛難以解決，售后服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售后服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

[參考對策]

從制度層面來看，法治手段不能缺位，任何一種營銷方式都需要完備的制度來規范，用更科學的手段來治理。相關部門要落實監管職責，確保其符合現行法律法規。比如近期備受關注的“寵物盲盒”，其售賣就可能涉嫌違反動物防疫法;有的“盲盒”商家會承諾，“保證盒子內每一款產品售價大于等于一定價格”，但實際上購買到的商品卻低于承諾的價格，此行為涉嫌違反消費者權益保護法。

從監管層面來看，相關部門應及時制定和完善監管規則，維護市場秩序和消費者權益。“盲盒”本身雖“不透明”，但產品及營銷模式必須透明。相關部門應加強監管，充分保障消費者的知情權，從“盲盒”產品質量到銷售方式再到抽取概率，均應保障公開透明。

從經營者層面看，經營者須承擔法定的質量擔保責任，確保商品質量信息真實。盡管盲盒銷售中關于產品的款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現概率、分布方式等關鍵信息也須真實透明。同時要注意適度營銷，不可進行消費誤導。否則會消耗消費者的信任感，損害自身商業信譽，企業難以獲得長久穩定的發展。

從消費者層面看，要學會理性消費。要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風與攀比;要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。

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